Nuevas herramientas de valoración del servicio prestado: Happy-Or-Not

El cliente es el centro de toda actividad comercial y poniéndole a su disposición herramientas sencillas basadas en las nuevas tecnologías cómo un canal informativo fácil de usar, rápido y seguro es señal inequívoca de que la empresa se preocupa por él. Mediante éste canal tendrá la oportunidad de expresar su opinión, incluso después de una experiencia negativa con el servicio.
Eso es lo que facilita una herramienta llamada HappyOrNot y que ya utilizan en el travel retail concesionarios cómo SSP o los aeropuertos de Heathrow o de Bahrein mediante cuatro pulsadores o «smileys» que permiten disponer en tiempo real de encuestas sobre servicios